Hos oss på Lotto Casino känner till att öppenhet är grunden till tillit https://lottocasino.se/about/. Av den anledningen vi här informera fritt om vår identitet, vem som ansvarar för organisationen och var i Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en svensklicensierad spelaktör är vi tvungna att följa strikta regler, men vi anser det som en självklarhet att gå utöver än vad författningen stipulerar när det handlar om tydlighet. I den här text går vi igenom vår operatörsstruktur, vårt huvudkontors läge, tillståndet från Spelinspektionen, systemen vi skapar upplevelsen på, samt hur vi arbetar med ansvarsfullt spel och support på svenska. Vår målsättning är att du som användare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.

Kundtjänst och närvaro

Vår svenska kundtjänst är en av de delar vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är övertygade om att nåbar support på moderstungan skapar både säkerhet och lojalitet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du fort hittar svar på vanliga frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli professionell och lösningsorienterad. Vi utvärderar kontinuerligt belåtenhet via uppföljande enkäter och tillämpar resultaten för att finslipa våra processer. Att närvara där när du behöver oss, utan långa väntan, är något vi prioriterar högt.

FAQ

Vem äger och driver Lotto Casino?

Lotto Casino hanteras av ett privat operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det högsta ägandet ligger hos en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.

Var ligger Lotto Casinos kontor?

Vårt operativa huvudkontor ligger på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Härifrån dirigeras all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i övriga delar av landet, men centrum i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.

Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?

Ja, Lotto Casino besitter en giltig spellicens för kommersiellt online onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi tillgodoser strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.

Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?

Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.

Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?

Vi samarbetar med många av branschens mest respekterade leverantörer, däribland NetEnt, Play'n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel presenterar vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares varierande smak och efterfrågan.

Kan man få support på svenska?

Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och öppen via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med bra språkförståelse och nära kännedom för bästa möjliga service.

Spel med ansvar i fokus

För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kunnig personal som löpande granskar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.

Var någonstans i Sverige är vi belägna?

Vårt huvudsakliga huvudkontor är beläget i centrala Stockholm, precis i moderna lokaler på Kungsholmen. Härifrån styrs all aktivitet som är inriktad på den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär tillgång till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi lätt kan anställa kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare sitter också utspridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men kärnverksamheten är samlad i Stockholm. Om du någon gång vill komma till oss eller skicka post, använder ni vår officiella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.

Bakgrunden till Lotto Casino

Lotto Casino uppstod ur en strävan att bygga en stabil och spännande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Redan från starten insåg vi att svenska spelare uppskattar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår utveckling började med ett mindre team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som önskade att gå nya vägar genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi vuxit organiskt, men alltjämt med samma kärna: ett hemvänt varumärke där vi känner till spelarnas förväntningar och levererar en produkt som motsvarar förväntningarna. Numera är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.

Ägarstrukturen – vem driver verksamheten?

Bakom Lotto Casino finns ett rutinerat operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera populära spelvarumärken. Vi är oberoende av någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares behov. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur säkerställer att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara uthålliga och stabila ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.

Spelportfölj och samarbetspartners

Vår spelsortiment är skräddarsydd för att tilltala den breda smaken. Vi jobbar med ett flertal av de bästa spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play'n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent håller högsta standard och är noggrant testade för fairness. Utöver vanliga slots och bordsspel erbjuder vi särpräglade lotteriliknande spel med snabb utbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i browser utan nedladdning och går lika väl i mobiltelefonen som på PC:n. Vi lägger stor fokus vid att spelsortimentet hela tiden förnyas; varje månad släpps många nya titlar, samtidigt som vi lyssnar på våra medlemmars preferenser. Genom nära samarbeten med utvecklarna kan vi ofta presentera unika bonusar och exklusiva visningar av spel, något vi vet omtycks av vår community.

Tillståndet från Spelinspektionen

Vi är tacksamma över att ha fått en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket innebär att vi kan presentera en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett kvitto på att vi uppnår omfattande krav på skydd, ansvarsfullt spelande, anti-penningtvättsarbete och kundskydd. Vi utför återkommande revisioner och redovisar precist alla avvikelser till inspektionen. Du som spelare kan enkelt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundbulten i vår pålitlighet och gör att vi kan mäta oss på lika villkor med andra seriösa aktörer på den svenska marknaden.

Våran tekniska plattform

Lotto Casino baseras på en egenutvecklad teknisk plattform som vi löpande utvecklar. Systemet är uppbyggt med aktuella programmeringsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Plattformen hanterar massiva samtidiga besökare utan prestandaproblem, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi nyttjar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam omfattar professionella inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi införlivar också verifierade slumptalsalgoritmer i våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att kontrollera hela den tekniska processen kan vi garantera en smidig och säker spelupplevelse.